سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى في رعاية لرضاك عن كل منتج. توضّح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال.

مدة الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية مع ملحقاته.
• إبراز رقم الطلب أو إثبات الشراء.
• الموافقة المسبقة من المتجر قبل إعادة المنتج.

منتجات لا يمكن استرجاعها

• المنتجات الصحية والشخصية بعد فتح عبوتها أو استخدامها (مثل الحفاضات والشامبو الطبي والوسائد والمراتب والدعامات التي لامست الجسم).
• المنتجات المطلوبة بمواصفات خاصة أو بطلب مسبق.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبت، أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والعبوة، وسنستبدله أو نردّ قيمته، وتتحمل رعاية تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالة.

تكلفة الإرجاع

في غير حالات التلف أو الخطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.

طريقة الاسترجاع وردّ المبلغ

1. تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. بعد موافقتنا، نرتّب استلام المنتج أو تسليمه لنا.
3. بعد فحص المنتج، يُردّ المبلغ بالوسيلة المناسبة (مثل التحويل البنكي للطلبات المدفوعة عند الاستلام) خلال مدة معقولة.

الضمان

الأعطال الفنية تخضع لضمان الشركة المصنّعة أو الوكيل وفق شروطه.